🔄 RETURN & REFUND POLICY – Alada Fashion
Website: aladafashion.com
এই Return & Refund Policy (“নীতিমালা”) Alada Fashion (“আমরা”, “আমাদের”, “কোম্পানি”) এবং ক্রেতা (“আপনি”) এর মধ্যে প্রযোজ্য হবে। আমাদের ওয়েবসাইট থেকে অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতিমালার সাথে সম্পূর্ণভাবে সম্মত হয়েছেন বলে গণ্য হবেন।
১. রিটার্ন গ্রহণযোগ্যতা (Return Eligibility)
Alada Fashion শুধুমাত্র নিচের শর্তে রিটার্ন গ্রহণ করে:
-
পণ্য ছেঁড়া, ফাটা বা ডেলিভারির সময় ড্যামেজ অবস্থায় থাকলে।
-
পণ্যটি ডেলিভারির সময়ই কুরিয়ার প্রতিনিধি উপস্থিতিতে যাচাই করা হলে এবং সমস্যা পাওয়া গেলে।
📌 উল্লেখ্য:
ডেলিভারি গ্রহণ করার পর এবং পণ্য ব্যবহার/পরিধান করার পর কোনো রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।
২. রিটার্ন অযোগ্য কারণ (Non-Returnable Cases)
নিচের কারণে কোনো রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করা হবে না:
-
পণ্য পছন্দ না হওয়া
-
সাইজ ছোট/বড় হওয়া (যদি আমাদের ভুল না থাকে)
-
রঙ সামান্য পার্থক্য (ডিসপ্লে/ফটোগ্রাফির কারণে)
- ড্রেসের কোয়ালিটি, কাপড় সম্পর্কে মন গড়া কথা বলে রিটার্ন করা।
-
ব্যবহৃত বা ওয়াশ করা পণ্য
-
ডেলিভারি গ্রহণের পর অভিযোগ করা
৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া (Return Process)
-
ডেলিভারি গ্রহণের সময়ই সমস্যা থাকলে তাৎক্ষণিকভাবে কুরিয়ার প্রতিনিধি অথবা আমাদের কাস্টমার সার্ভিসকে জানাতে হবে।
-
প্রমাণ (ছবি/ভিডিও) প্রদান করতে হতে পারে।
-
যাচাইয়ের পর Alada Fashion রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ অনুমোদন করবে কি না, সেটি সম্পূর্ণ কোম্পানির সিদ্ধান্ত।
৪. রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)
-
শুধুমাত্র অর্ডার Alada Fashion কর্তৃক বাতিল হলে অগ্রিম পেমেন্ট রিফান্ড করা হবে।
-
অন্য কোনো পরিস্থিতিতে (যেমন পছন্দ না হওয়া, দেরি হওয়া ইত্যাদি) রিফান্ড প্রদান করা হবে না।
-
অনুমোদিত রিফান্ড সাধারণত Bkash/নির্ধারিত মাধ্যমের মাধ্যমে ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করা হবে।
৫. এক্সচেঞ্জ পলিসি (Exchange Policy)
-
শুধুমাত্র ড্যামেজ বা ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে এক্সচেঞ্জ প্রদান করা হতে পারে।
-
স্টক উপলব্ধ থাকলে একই পণ্য রিপ্লেস করা হবে, অন্যথায় সমমূল্যের বিকল্প দেওয়া হতে পারে।
-
এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত সিদ্ধান্ত Alada Fashion-এর উপর চূড়ান্তভাবে নির্ভর করবে।
৬. ডেলিভারি গ্রহণ নীতি (Important)
-
পণ্য গ্রহণের সময়ই ক্রেতাকে প্যাকেট ভালোভাবে চেক করতে হবে।
-
ডেলিভারি গ্রহণের পর “ড্যামেজ ছিল” এমন দাবি গ্রহণযোগ্য হবে না।
৭. সীমাবদ্ধতা (Limitation)
Alada Fashion শুধুমাত্র পণ্যের মূল্যের মধ্যে দায় সীমাবদ্ধ রাখে। এর বাইরে কোনো পরোক্ষ ক্ষতি, সময় ক্ষতি বা অন্য কোনো ক্ষতির জন্য কোম্পানি দায়ী থাকবে না।
৮. পরিবর্তনের অধিকার
Alada Fashion যেকোনো সময় এই Return & Refund Policy পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তন ওয়েবসাইটে প্রকাশ হওয়ার সাথে সাথেই কার্যকর হবে।
৯. আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video Requirement)
ডেলিভারির সময় পণ্য গ্রহণের পর কোনো ধরনের অভিযোগ (যেমন: ছেঁড়া, ফাটা, ভুল পণ্য, ড্যামেজ বা আইটেম মিসিং) গ্রহণ করার জন্য ক্রেতাকে প্যাকেজ খোলার সময় **স্পষ্ট ও ধারাবাহিক ভিডিও রেকর্ড (Unboxing Video)** রাখতে হবে।
এই ভিডিও অবশ্যই নিম্নলিখিত শর্ত পূরণ করতে হবে:
– ভিডিও শুরু করতে হবে প্যাকেট সম্পূর্ণ সিল অবস্থায় থাকা অবস্থায়
– পুরো প্যাকেট খোলা পর্যন্ত একটানা ভিডিও হতে হবে (কাট/এডিট ছাড়া)
– ডেলিভারি লেবেল ও প্যাকেজ স্পষ্টভাবে দেখাতে হবে
📌 যদি বৈধ Unboxing Video প্রদান করা না হয়, তাহলে কোনো প্রকার অভিযোগ, রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য হবে না।
Alada Fashion যেকোনো ডিসপিউট সমাধানে এই ভিডিওকে প্রধান প্রমাণ হিসেবে বিবেচনা করবে।
📞 যোগাযোগ
যেকোনো সমস্যা বা অভিযোগের জন্য যোগাযোগ করুন:
🌐 aladafashion.com
📱 ০১৮১৭১৮০৩৮৯
Alada Fashion থেকে অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি এই Return & Refund Policy সম্পূর্ণভাবে গ্রহণ করেছেন বলে গণ্য হবেন।